GARANTÍAS DE PRODUCTOS.
La garantía es la responsabilidad temporal que tiene COLCHONES STOPPING CIA LTDA para reparar y responder por la idoneidad, calidad y seguridad de los productos que comercializa, ante los clientes o consumidores, para cumplir con este proceso se debe recoger, reparar y nuevamente entregar el producto al cliente en perfecto estado, para que continúe cumpliendo con su función.
La garantía contempla la reparación del producto en las instalaciones de COLCHONES STOPPING CIA LTDA en Bogotá; nunca el cambio de este por un producto nuevo.
El tiempo de garantía de nuestros productos es el siguiente:
Colchones de la línea Premium 7 años
Colchones de la línea firme 6 años
Colchones de la línea semi-firme 6 años
Colchones de la línea suave 4 años
Base camas sofás y salas estructura interna 1 Año.
Telas colchones, base camas, sofás y salas 6 meses.
Para consultar las exclusiones de la garantía por favor comuníquese con nuestros asesores al siguiente número telefónico 1 - 6169319.
La garantía es cubierta cuando el deterioro es por calidad o defectos de fabricación, pero no cubre daños por productos antihigiénicos, mala manipulación o mal uso. Los productos que distribuye COLCHONES STOPPING CIA LTDA son entregados con la factura y el cupón de garantía. En este cupón se explica ampliamente las instrucciones de manejo y cuidados que se debe tener con los productos.
QUE NO INCLUYE LA GARANTÍA.
Es importante tener claro que los colchones son fabricados con materiales de excelente calidad, los cuales se ajustan al contorno de su cuerpo, formando impresiones corporales sobre este, lo cual es normal y no obedece a defecto alguno de fabricación.
Deformación de marco del colchón por ajuste indebido, forzado o maltratado.
Deterioro de la tela o de los aislantes por humedad o suciedad.
Deformación por no realizar la rotación adecuada.
Deformación por peso excesivo.
Deformación por permanecer largas temporadas en posición vertical.
Deterioro de la tela por mal estado de la cama o de la superficie sobre la cual está puesto el colchón.
Deterioro del producto y manijas por manipulación indebida.
Deterioro por superficies de apoyo no uniforme.
Hilos rotos en acolchado.
Hundimiento por impresión corporal inferior a 4cm.
INSTRUCCIONES DE MANEJO.
Todos los productos nuevos tienen un olor característico, por favor retire el plástico y espere 15 días aproximadamente para que este pase.
Ubique su COLCHÓN STOPPING sobre una superficie firme y uniforme, nunca sobre colchonetas o colchones, es ideal ubicarlo sobre una BASE STOPPING.
Si lo ubica sobre tablas revise que estén secas y que no tenga astillas que rompan la tela, la distancia entre las tablas debe ser máximo 5cm.
Se recomienda el uso de protectores de colchón impermeable para mayor duración de la tela.
Debe rotarlo de extremo a extremo y de lado a lado una vez cada dos semanas durante los 3 primeros meses y posteriormente una vez cada 8 semanas en sentido de las manecillas del reloj.
No poner cartones donde reposa el colchón ya que puede manchar la superficie del colchón o producir proliferación de hongos, ácaros y bacterias.
Retirar el polietileno del colchón, por ningún motivo se debe poner algún tipo de plástico ya que podría generar mal de tierra.
Evite derramar líquidos sobre la tela.
No planche ni fume sobre el colchón.
Nunca debe doblar el colchón.
GARANTÍA DE SOMIER – BASE
Tiempo de garantía 1 años por comején.
1 Año por la estructura de madera.
Forro exterior únicamente por daños detectados al momento de la entrega.
QUE NO INCLUYE LA GARANTÍA.
Madera aglomerada mojada (no se puede exponer a áreas con contenido de humedad).
Madera aglomerada quebrada.
Forro exterior roto, pelado, manchado o maltratado.
POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN POR DERECHO DE RETRACTO
Si requiere solicitar una devolución de dinero por su compra en línea, lo puede tramitar a través de www.colchonesstopping.com y debe colocarse en contacto con el área de Servicio al cliente en la línea 6169319 o a través de nuestro correo ventas@colchonesstopping.com
Debe tener en cuenta que:
Para el retracto de la compra tienes 5 días hábiles después de recibido el producto.
Los productos complementarios para el descanso como: Almohadas, protectores, sábanas, cojines y artículos de lencería en general no tienen cambio por ser productos de uso personal.
La reversión del pago por medios electrónicos se hará en un máximo de 30 días hábiles, después de que COLCHONES STOPPING CIA LTDA acepte el retracto. Estos tiempos de reversión dependen directamente de la entidad bancaria del consumidor.
Para poder ejercer el derecho de retracto el consumidor deberá cumplir con unas condiciones generales.
CONDICIONES GENERALES PARA UN RETRACTO
El producto no debe estar averiado o deteriorado por acciones correspondientes a los clientes.
El producto debe tener etiquetas, factura de venta, accesorios y empaques originales (incluyendo manuales, guías de uso, certificados de garantía, etc.).
El producto no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste.
El producto no debe tener más de CINCO (5) días de entregado.
El producto adquirido no debe ser de uso personal o íntimo.
CONDICIONES DE LOGÍSTICA DEL RETRACTO
Puede llevar el producto a uno de nuestros almacenes.
Si la recogida es en su domicilio, el personal encargado de realizarla, solo recoge el producto, no está autorizado a desarmar, ni manipular otros productos o muebles.
Si el producto no se encuentra en su empaque original, no se procederá con la recogida.
Whatsapp: 304-4795445
Fijos: 6169319 – 2577452
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